はじめに

TikTok Shop日本市場での正式ローンチ（2025年6月30日）以降、「TikTok Shopで店舗がBanされた」「アカウントが停止された」といったご報告が相次いでおり、多くの事業者の皆様がこの予期せぬ事態に直面し、困惑されていることと存じます。

本記事は、そうした皆様の「TikTok Shopの最新情報を知りたい」「売上を伸ばすための具体的な方法が知りたい」というご要望に加え、「なぜアカウントが停止されるのか、その原因と対策を知りたい」という喫緊の課題にお応えするために執筆いたしました。この記事をお読みいただくことで、TikTok Shopでビジネスを成功させるための具体的な戦略と、アカウント停止というリスクを回避し、万が一の場合の対処法について、実践的なノウハウを得ていただけると確信しております。

第1章：TikTok Shop日本市場の現状とアカウント停止の背景

TikTok Shopは、動画コンテンツとライブコマースを融合した新しいEコマースの形として、世界中で急速な成長を遂げています。日本市場においても、2025年6月30日の正式ローンチにより、購買体験がシームレスになり、エンターテインメントとショッピングが一体化した「ソーシャルコマース」の可能性を最大限に引き出しています。日本市場は、技術に精通し、ソーシャルメディアの利用に積極的な消費者層を抱えており、TikTok Shopにとって大きな戦略的機会であると言えます。

しかし、その一方で、TikTok Shopではアカウント停止（Ban）が多発しているという現実があります。これは、プラットフォームが健全な取引環境を維持するために、規約やポリシーの遵守を非常に厳しく求めているためです。特に、新規参入の事業者にとっては、TikTok独自のルールやガイドラインを十分に理解しないまま運用を進めてしまい、意図せず違反行為を犯してしまうケースが少なくありません。

TikTok Shopのポリシーとコミュニティガイドラインの重要性

TikTok Shopで販売される商品は、TikTok Shopのポリシー、さらにTikTokのコミュニティガイドラインに準拠する必要があります。これは、出品者がこれらの要件を遵守する義務があることを明確に示しています。プラットフォームのコミュニティガイドラインは、TikTok全体における安全で歓迎される、楽しい体験を創出するために設けられており、コンテンツのモデレーション（削除、制限、おすすめ表示からの除外）の基準となります。ガイドラインは、暴力、ヘイトスピーチ、性的コンテンツ、誤情報、詐欺など、多岐にわたるテーマをカバーしています。

これらのガイドラインは常に更新されており、新しいリスクや危害に対応しています。これは、事業者が一度ガイドラインを読んだら終わりではなく、継続的に最新情報を確認する必要があることを意味します。

日本市場におけるアカウント停止が多発している背景には、TikTokが海外での経験を踏まえ、最初から厳格なコンプライアンス体制を敷いている可能性が考えられます。例えば、インドネシアではEコマースに関する規制が強化され、ソーシャルメディア上での直接取引が禁止されるなど、各国で異なる規制環境が存在します。また、米国では国家安全保障上の懸念からTikTokの事業売却が求められるなど、プラットフォーム全体に対する規制圧力が高まっています。こうした海外市場での経験を通じて、TikTokはプラットフォームの健全性と信頼性を維持することの重要性を強く認識しており、日本市場においても同様に厳格なポリシー運用を行っていると推測されます。この厳格なポリシー適用と、日本の事業者がプラットフォームのルールに慣れていない現状が相まって、意図しない違反によるアカウント停止が増加していると考えられます。

TikTokは、単に商品を売る場を提供するだけでなく、ユーザーが安心してショッピングを楽しめる「信頼性の高いエコシステム」を構築しようとしています。そのためには、詐欺や不適切な商品の排除が不可欠であり、その結果として厳格なポリシー運用が行われています。プラットフォームのコミュニティガイドラインが「安全で歓迎される、楽しい体験」を重視し、違反コンテンツの削除や制限を行うことは、この信頼性確保への強いコミットメントを示しています。虚偽・誤解を招く情報、知的財産権侵害、禁止商品の販売などが厳しく取り締まられることは、顧客満足度の低下やプラットフォームの評判損害を防ぐための措置であり、これが厳格なポリシー運用の根底にあると言えます。事業者は、短期的な売上だけでなく、長期的な視点でブランドの信頼性を高める運用を心がけるべきです。TikTokのポリシーは、単なる規制ではなく、プラットフォーム全体の健全性を保つための「品質基準」と捉え、ユーザー体験の向上に努めることが、結果的にアカウント停止リスクの低減につながります。

第2章：TikTok Shopアカウント停止の主な原因と具体例

TikTok Shopでアカウントが停止される原因は多岐にわたりますが、大きく分けて「規約・ポリシー違反」と「運用上の問題」に集約されます。TikTokは違反の深刻度に応じて警告、違反ポイントの付与、機能制限、アカウントの一時的または永久的な停止といった措置を講じます。特に、48ポイントに達するとアカウントは永久停止となります。違反ポイントは90日ごとにリセットされますが、48ポイントに達した場合はショップが停止され、出品者はTikTok Shopから削除されます。

規約・ポリシー違反

・禁止・制限商品の出品:
1.TikTok Shopでは、適用される法律で禁止されている商品や、プラットフォームがリスクと判断する特定の商品カテゴリの出品を厳しく禁止しています。

具体例:
・違法薬物、危険な化学物質、麻薬原料。
・性的露骨なコンテンツを含む製品（アダルトゲーム、フィルム、アニメ、コミックなど）、性的活動を描写する製品。
・武器、爆発物、タバコ、電子タバコ関連製品。
・体重管理、脂肪減少、食欲抑制、デトックスティーなど、特定の体重減少効果を謳う製品は厳しく禁止されています。ただし、肌の明るさを高める、肌のトーンを均一にする、シミを減らす目的の製品は許可されます。（日本TikTok Shopでは、初期段階で医薬品やサプリメントなどの商品は一定制限されています。その後に徐々に開放していく予想です。）
・自己危害や自殺を助長する製品。
・差別的または攻撃的な製品。
・乳幼児向け製品（3歳未満の子供向け製品はクロスボーダー販売者には禁止）。
・未認証の医療機器やサプリメント。

制限商品: 一部の商品は販売可能ですが、特定の書類や認証が必要です。例えば、美容・パーソナルケア製品、電子機器、宝飾品などです。これらには、正確な成分表示、使用方法、警告の記載が求められます。

・虚偽・誤解を招く情報提供:
1.商品情報（画像、説明、価格、割引、ブランド名、属性など）が実際の商品と一致しない場合、誤解を招くコンテンツと見なされます。
具体例:
・「すぐに痩せる」「10秒で稼げる」といった誇張された効果や結果を約束する広告。
・製品の機能や効果が動画と実際の製品で異なる場合（例：ワイヤレス充電対応と謳いながら通常品を販売）。
・他のブランドやECサイトに対する悪意のある比較や誹謗中傷。
・誤解を招くような「ビフォーアフター」の比較画像。
・景品やインセンティブ、無料ギフトを虚偽で約束する行為。
・価格、割引、プロモーション情報が広告とランディングページで一致しない。
・不正確な顧客レビューの表示や、レビューの改ざん。
・ギャンブル行為を促進する「ミステリーボックス」や「ラッフル」の販売。

日本特有の規制: 日本の「不当景品類及び不当表示防止法」（景表法）は、広告における最上級表現（「No.1」「最高」など）に客観的な裏付けを義務付けています。また、不当な二重価格表示や、広告であることを隠す「ステルスマーケティング」も2023年10月より厳しく規制されています。化粧品や健康食品の広告には、薬機法に基づく特定の規制があり、「ニキビが治る」「シミが消える」といった医薬品的な効能を謳うことは禁止されています。

・知的財産権侵害（IPR侵害）:
1.模倣品、偽造品の販売、第三者の知的財産権（商標、著作権、意匠、特許）を侵害する製品の出品は厳しく禁止されています。
具体例:
・許可なく他ブランドのロゴやデザインを使用する。
・著作権で保護された音楽や動画コンテンツを無断で使用する。
・製品パッケージ、画像、説明文に商標を無断で使用または改変する。

TikTokの対策: TikTokは知的財産権保護センター（IPPC）を設けており、権利者が侵害コンテンツの削除を直接申請できる仕組みを提供しています。2024年下半期には、9万点以上の製品がIPR違反で削除され、700万点以上の製品が公開前にブロックされました。これは、TikTokがIPR保護に非常に力を入れていることを示しています。

運用上の問題

配送遅延・キャンセル率の高さ:
1.TikTokは、注文から3日以内の発送を推奨しており、これを超えると「遅延発送（late dispatch）」と見なされ、違反ポイントの対象となります。あるドロップシッパーの事例では、3回の違反でショップが停止されたと報告されています。在庫切れによるキャンセルや、誤った商品の発送もペナルティの対象です。
2.高すぎるキャンセル率や返品・返金率もショップの評価に悪影響を与え、アカウント停止につながる可能性があります。

顧客対応の不備・不適切行為:
1.プロフェッショナルかつタイムリーな顧客サービスが求められます。TikTok Shopでは、24時間以内の返信率80%以上、問題解決率65%以上、顧客満足度75%以上が最低限の基準とされています。
2.顧客やTikTok Shopスタッフに対する暴言や脅迫行為は禁止されています。
3.TikTok Shopチャットを通じて、プラットフォーム外での取引を誘導したり、追加の支払いを要求したりする行為は厳しく禁止されています。（今までプロフィールに自社ECサイトを書かれているアカウントは、Shop実装後にそのままにしているショップが多いため、相談を頂いたアカウントはほぼこちらの対象でした。）
4.顧客の個人情報を不適切に開示したり、注文履行以外の目的で使用したりすることも禁止されています。

不正行為・アカウント乱用:
1.虚偽のビジネス情報や書類の提出、ボットを使ったフォロワー増加やエンゲージメントの捏造、偽のレビュー、アカウントの売買や、停止されたアカウントの制限を回避するための新規アカウント作成は、永久停止の理由となり得ます。
2.不審な支払いパターンやチャージバックの多発も監視の対象です。TikTokは、AIを活用した詐欺検出システムを強化しており、不審な行動（出品の急増、カテゴリの頻繁な変更、取引量の急増など）をリアルタイムで監視しています。

その他の要因

ドロップシッピングに関する注意点:
1.ドロップシッピング自体が全面的に禁止されているわけではありませんが、TikTok Shopは迅速な配送（3日以内発送）を強く求めており、サプライヤーからの発送遅延が問題となることがあります。
2.VPNの使用などでプラットフォームの検出を回避しようとすると、アカウント停止につながる可能性があります。サプライヤーの信頼性、製品の真正性、配送契約の明確化が重要です。

システムエラーや誤BANの可能性:
1.一部のセラーからは、明確な理由なくアカウントが停止されたという報告もあります。これはアルゴリズムのエラーや、誤解に基づく違反検出の可能性があります。このような場合でも、適切な異議申し立てプロセスを踏むことが重要です。

多くの事業者が「意図せず」ポリシー違反を犯している可能性があるという事実は、TikTok Shopのポリシーが非常に広範かつ複雑であることに起因します。単なる「禁止リスト」ではなく、コンテンツ、商品、顧客対応、配送、さらにはビジネスモデル（ドロップシッピング）に至るまで、事業活動のあらゆる側面に及ぶ包括的なものであるため、事業者が「知らなかった」では済まされないリスクが常に存在します。特に、日本の法規制（薬機法、景表法など）とTikTokのグローバルポリシーの双方を理解する必要があり、その複雑性が意図しない違反を生みやすい構造になっていると考えられます。

また、TikTokはAIを活用した詐欺検出システムを強化し、不審な行動をリアルタイムで監視しているため、悪質な業者だけでなく、意図しないミスも迅速に検知する能力を高めています。事業者は、TikTok Shopを単なる販売チャネルとしてではなく、「エンゲージメントと信頼を築く場」として捉え、顧客体験を最優先する運用を徹底すべきです。アルゴリズムはコンテンツだけでなく、ショップの運用健全性も評価していると理解し、常に顧客目線での改善が求められます。

第3章：TikTok Shopアカウント停止の回避対策

TikTok Shopでの成功は、単に売上を伸ばすだけでなく、プラットフォームのポリシーを深く理解し、遵守することにかかっています。アカウント停止はビジネスに壊滅的な影響を与える可能性があるため、事前の対策と迅速な対応が不可欠です。

事前準備と徹底したコンプライアンス

TikTok Shopポリシーの完全理解と定期的な確認:
1.TikTok Shopの出品者ポリシー、コミュニティガイドライン、知的財産権ポリシー、広告ポリシーなどを熟読し、自社の商品やコンテンツがこれらに準拠しているかを徹底的に確認してください。
2.ポリシーは頻繁に更新されるため、定期的にSeller Centerの情報をチェックし、最新の変更点を把握することが重要です。
3.日本の法律（景品表示法、薬機法など）とTikTokのポリシーの両方を満たす必要があります。

必要な書類・認証の準備と正確な情報提供:
1.TikTok Shopへの出店には、日本の法人登記、銀行口座、税務情報などの正確なビジネス登録情報が必要です。
2.美容製品、電子機器、医療関連品など、一部の制限商品カテゴリでは、製品の安全性認証、品質管理証明書、サプライヤーからの許可書などの追加書類が求められます。これらを事前に準備し、TikTokからの要求に迅速に応じられる体制を整えましょう。
3.ドロップシッピングを行う場合は、サプライヤーの信頼性や配送能力に関する書類の準備も検討してください。

商品情報の正確性と透明性の確保:
1.商品タイトル、説明、画像はすべて日本語で、かつ正確かつ詳細に記載してください。
2.誇張された表現や誤解を招く情報は厳禁です。
3.商品の特徴、素材、使用方法、警告、成分表示などを明確にし、虚偽の受賞歴や提携関係を謳わないでください
4.価格、割引、プロモーション情報も、広告と商品ページで一貫性を持たせる必要があります。

コンテンツとライブコマース運用の注意点

「コンテンツファースト」アルゴリズムの理解と実践:
1.TikTok Shopのアルゴリズムは、ユーザーの興味関心に基づいたコンテンツを優先的に表示します。商品の魅力を最大限に引き出す、エンゲージメントの高い動画コンテンツの制作が不可欠です。
2.オリジナリティのないコンテンツ（他者の動画の再利用など）はペナルティの対象となる可能性があります。

ライブコマースの注意点:
1.ライブコマースも、商品情報の一貫性、誇張表現の回避、ギャンブル性のある企画の禁止など、厳格なポリシー遵守が求められます。

顧客体験の向上とリスク管理

・迅速かつ丁寧な顧客対応の徹底:
1.顧客からの問い合わせには24時間以内に対応し、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
2.TikTok Shopは自動化ツールを進められていますが、自動返信やスパムメッセージは評価の対象外です。顧客からの苦情や紛争には迅速かつ誠実に対応し、解決率を高めることが重要です。

・配送体制の最適化と在庫管理:
1.迅速な配送は顧客満足度を向上させ、遅延によるペナルティを回避します。
2.リアルタイムでの在庫管理を徹底し、在庫切れによる注文キャンセルを防ぎましょう。

アカウント停止時の対応と復旧プロセス

万が一、アカウントが停止されてしまった場合でも、冷静かつ迅速に対応することが復旧への鍵となります。

通知確認と証拠収集:
1.まず、TikTokから送られてくる停止通知（登録メールアドレスまたはSeller Centerの「ショップの健全性」）を詳細に確認し、停止理由と違反内容を正確に把握してください。
2.関連するすべての通知、メッセージ、アカウント情報、そして違反内容に関連する商品情報、ビジネス登録書類、サプライヤーからの請求書、製品認証、顧客対応記録などをスクリーンショットなどで記録・収集してください。
3.この段階で、絶対に新しいアカウントを作成したり、停止を回避しようと試みたりしないでください。これはさらなるペナルティにつながります。

異議申し立ての方法:
1.TikTok Shop Seller Centerにログインし、ショップの健全性から「異議申し立て」を選択します。異議申し立てメッセージは、具体的かつ客観的に記述してください。感情的な訴えは効果が薄いです。＊アプリ内通知またはプロフィール設定の「問題の報告」からもアクセス可能です。

2.異議申し立てメッセージ作成
・件名: アカウント停止に関する異議申し立て – [貴社ショップ名] – ケース#[番号]」＊停止されたアカウント名と日付、違反内容に関する懸念を理解している旨を明確に記載しましょう。
・状況説明: 状況を客観的に説明し、背景情報を提供する。感情的な訴えは避けましょう。
・是正措置: 問題に対処するために講じた具体的な措置を明確にリストアップする（例：違反商品の削除、ポリシー研修の実施、運用プロセスの改善など）。
・提出書類: 添付する補足書類のリストを明確に記載する（例：ビジネスライセンス、サプライヤー契約書、製品認証、顧客対応記録など）。
・結び: ポリシー遵守のコミットメントを表明し、審査を依頼します。

・提出とフォローアップ
1.異議申し立てを提出後、最初の回答まで2～3営業日待つ。複雑なケースでは5～7営業日かかる場合もあります。
2.複数の異議申し立てを同時に提出しないことをおすすめです。プロセスが遅延する可能性があります。
3.異議申し立ては1つの違反につき2回まで可能。最初の異議申し立ては違反通知から30日以内、却下された場合は2回目を15日以内に行う必要がある。期限を過ぎた異議申し立ては審査されません。

・復旧と再発防止
1.異議申し立てが成功した場合、関連する違反ポイントや措置は削除され、アカウントの権限が回復します。
2.復旧後も、同じ違反を繰り返さないための具体的な再発防止策を策定し、実行することが極めて重要。社内研修、チェックリスト作成、担当者明確化、定期的なアカウント健全性チェックなどが挙げられます。

アカウント停止はビジネスに壊滅的な影響を与える可能性があるため、停止時の異議申し立ては、単なる謝罪や言い訳ではなく、法的な主張とビジネス上の改善計画を組み合わせた「戦略的な文書」として構築する必要があります。異議申し立てには「具体的」「客観的」「解決策提示」「プロフェッショナル」な記述が求められ、感情的な訴えは効果が薄いです。

また、ビジネス登録書類、製品認証、サプライヤー請求書など、必要な書類の収集が成功の鍵となります。これらの証拠の網羅性と論理的な説明がTikTokの審査チームに納得感を与える上で重要となります。これは、通常の顧客対応とは異なる、より専門的な対応能力が求められることを意味します。事業者は、アカウント停止という緊急事態に備え、異議申し立てに必要な情報の種類を事前に把握し、いつでも提出できるよう準備しておくべきです。また、自社での対応が困難な場合は、専門家への依頼も視野に入れるべきでしょう。

まとめ

TikTok Shopは日本のEC市場に大きな可能性をもたらしますが、その厳格なポリシーと運用上の注意点を理解することが不可欠です。アカウント停止のリスクを回避し、持続的な成長を実現するためには、プラットフォームの規約を深く理解し、常に変化するアルゴリズムとトレンドに合わせた戦略的な運用が求められます。本記事で解説した「Ban」リスクの回避策と売上最大化のための実践的戦略は、貴社のTikTok Shop事業を安全かつ効果的に進めるための指針となるでしょう。正しい知識と継続的なコンプライアンスが、TikTok Shopでの成功の鍵となります。

私たちSharing Liveは、ライブコマースの企画・運営からコンサルティングまで、事業者様のライブコマース活用をトータルでサポートいたします。TikTok Shopの活用を含め、ライブコマースに関するご相談がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。